مقالات

پنج راه آسان و ارزان برای چندبرابر کردن تعداد مشتریان

پنج راه آسان و ارزان برای چندبرابر کردن تعداد مشتریان

۱. پیام و شعار کسب‌وکارتان را پیدا کنید و به آن وفادار باشید

کمی زمان بگذارید و دقیقا مشخص کنید چه کسی هستید، برند شما چه خدماتی عرضه می‌کند، مشتری‌هایتان چه افرادی هستند و چه پیامی برای آن‌ها دارید؟ یک نقشه مسیر بسیار ساده طراحی کنید و به آن پایبند باشید. ویلیامز می‌گوید: «ما چندین سال پیش تحقیقات گسترده‌ای روی روش‌های بازاریابی شرکت انجام دادیم و متوجه شدیم که در طی این سال‌ها پیام‌های متفاوتی به مردم داده‌ایم. وب‌سایت‌مان یک پیام را به مشتری عرضه می‌کرد در حالی که کارت‌ها و بروشورهای تبلیغاتی‌ ما پیام‌های دیگری به مشتری منتقل می‌کردند.

ما حتی لباس‌های مخصوصی برای شرکت در کنفرانس تهیه کرده بودیم و این لباس‌ها نیز حرف‌های متفاوتی برای گفتن داشتند. شاید واضح به نظر برسد اما زمانی که سرتان شلوغ شده است و درگیر کارهای مهم‌تری هستید، ممکن است فراموش  کنید که باید در همه جا پیام یکسانی به مخاطب عرضه کنید.

انجام این کار زمانی سخت‌تر می‌شود که هیچ شخصی نظارت مستقیم روی این موضوع نداشته باشد.» بنابراین پیش از راه‌اندازی استارت‌آپ کمی زمان بگذارید و روی پیام برند تمرکز کنید. این کار هر چقدر زودتر انجام شود، در آینده بیشتر در زمان و هزینه‌های شما صرفه‌جویی خواهد شد.

۲. هیچ موقع قدرت کلمات مشتری را دست کم نگیرید

ویلیامز می‌گوید: «بسیار افتخار می‌کنم که بگویم مشتری‌های فعلی ما، منبع اصلی معرفی مشتری‌های جدید به برند هستند. ما محصولات فوق‌العاده خوبی داریم و همچنین تیمی از مناسب‌ترین افراد را تشکیل داده‌ایم. بخش فروش و خدمات پس از فروش ما به سختی کار می‌کنند تا مشتری‌ها را راضی و خشنود نگه دارند. ما به مشتری‌های خود بسیار بها می‌دهیم و به صحبت‌های آن‌ها گوش می‌دهیم. زمانی که ایده یا پیشنهادات‌شان را به ما می‌گویند، این بازخورد را مستقیما با تیم توسعه در میان می‌گذاریم.

درست است که تمام ایده‌ها قابلیت اجرا شدن ندارند؛ اما ما سعی می‌کنیم که تا جای ممکن این کار را انجام دهیم. همین موضوع باعث خوشحالی و احساس رضایت مشتری‌هایمان شده است. مشتری‌هایی که راضی باشند در مورد تجربه خود با دوستان و همکاران‌شان صحبت خواهند کرد و این باعث می‌شود کیفیت خدمات ما از زبان مشتری‌ها در میان مردم منتقل شود.

این موضوع بدون اینکه هزینه‌ای برایمان داشته باشد باعث تبلیغات مفید می‌شود.» همیشه به یاد داشته باشید که بعد از امضای قرارداد با یک مشتری، باید رابطه خود را با او حفظ کنید.

seo

۳. سئوی سایت را فراموش نکنید

وب‌سایت شما هر قدر طراحی خوبی داشته باشد و کاربرپسند باشد، اگر توسط مشتری‌های بالقوه دیده نشود، هیچ ارزشی نخواهد داشت. درست است زمانی که شخصی نام شرکت‌تان را جست‌وجو می‌کند، وب‌سایت شما در نتیجه نشان داده می‌شود. اما اگر عبارات تخصصی‌تری را جستجو کند چه اتفاقی می‌افتد؟

ویلیامز می‌گوید: «زمانی که وب‌سایت شرکت را طراحی کردیم، هیچ یک از فاکتورهای بهبود سئو را در نظر نگرفتیم. به‌عنوان مثال اگر شخصی داخل گوگل عبارت ابزارهای پیشرفت معلمان را جست‌وجو می‌کرد، وب‌سایت ما هیچ جایی در نتایج نداشت. بنابراین مجبور شدیم که یک متخصص سئو استخدام کنیم تا تمامی جوانب سایت ما را بررسی کند و سئوی آن را بهبود دهد. ما به تمام توصیه‌های او گوش دادیم؛ اما اگر این کار را از اول انجام می‌دادیم در وقت و هزینه‌هایمان بیشتر صرفه‌جویی می‌شد.»

۴. به شبکه‌های اجتماعی توجه کنید

شبکه‌های اجتماعی نیازمند تمرکز و فعالیت‌های مداوم هستند. دقت کنید که موضوع پست‌هایتان باید مرتبط با زمینه کاری برند باشد. فراموش نکنید که باید از یک نویسنده حرفه‌ای برای نگارش پست‌های خود کمک بگیرید. تصور کنید که وارد صفحه برند در فیس‌بوک شده‌اید و می‌بینید که پست‌های ضعیفی با خوانندگان خود در میان گذاشته است. چه احساسی به شما دست می‌دهد؟ مطمئنا نمی‌توانید به آن اعتماد کنید و محصول و خدمات مورد نظر خود را سفارش دهید. این کار زمان‌بر است اما ارزش وقت گذاشتن دارد.

هر چند وقت یک بار پست‌ها را به دقت بررسی کنید و مطمئن شوید آیا پست‌هایتان پیام برند را به‌خوبی منعکس می‌کنند یا خیر. در صورت منفی بودن جواب بهتر است همین حالا برای جلوگیری از آسیب بیشتر اقدام کنید.

brand

۵. شرکت در رویدادها را از قلم نیندازید

ویلیامز در این مورد می‌گوید: «شرکت ما مسئول روابط عمومی ندارد. اما با این حال فرصت‌های زیادی داشتیم که با نشریات و رسانه‌ها مصاحبه کنیم. این به این خاطر است که من همیشه دوست دارم در اجتماعات مربوط به تکنولوژی فعالیت کنم و حضور پررنگی داشته باشم. من به‌طور مرتب در حال شبکه‌سازی هستم و در رویدادهای بشردوستانه صحبت می‌کنم. من علاوه بر کار زیادی که انجام می‌دهم، صاحب سه فرزند کوچک هستم اما هیچ موقع فرصت‌هایی که برای معرفی شرکتم دارم را رد نمی‌کنم.

به‌عنوان مثال، در سال ۲۰۱۶ در یک مسابقه‌ معرفی استارت‌آپ‌ها به سرمایه‌گذاران و رسانه‌ها شرکت کردم. در آن زمان سرم بسیار شلوغ بود و احساس می‌کردم این کار زمان زیادی از من خواهد گرفت. اما با این حال در این رویداد شرکت کردم و با یکی از ویرایشگران مجله فوربز آشنا شدم. مدتی بعد او از من دعوت کرد که در نوشتن پست‌های وبلاگ با آن‌ها همکاری کنم.»

تمام نکته‌هایی که در این مطلب گفت شد، لزوما تعداد مشتری‌های شما را یک‌شبه افزایش نخواهند داد. زمانی که روی بازاریابی استارت‌آپ خود زمان و انرژی می‌گذارید، باید واقع‌بین باشید. این زمینه‌سازی‌ها بسیار مهم هستند. این کارها ابتدا مشتری‌های ارزشمندی را به سوی برند هدایت می‌کنند و باعث رشد داخلی برند می‌شوند. سپس به شما کمک می‌کنند که بتوانید مشتری‌های بالقوه خود را حفظ کنید و به دلیل خدمات ضعیف، آن‌ها را از دست ندهید.

درنهایت موقعیتی برایتان فراهم می‌شود که بتوانید یک متخصص بازاریابی یا متخصص روابط عمومی تمام‌وقت استخدام کنید. این افراد به دلیل تجربه بالا، کار خود را بلد هستند و با تمرکز کردن روی کار خود می‌توانند شرکت شما را وارد مرحله بعد کنند.